Peut-on mesurer le ROI de la formation e-learning ?


La formation professionnelle sonne aujourd’hui comme une garantie de performance, assurant l’optimisation de la productivité des entreprises. Former les ressources humaines, c’est faire acquérir aux collaborateurs des compétences plus que de simples savoirs, afin de s’adapter à la constante mutation du marché et contrer la concurrence.

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Un levier stratégique essentiel qui nécessite un investissement en temps et en argent, des résultats probants sont attendus à l’arrivée. Entre présentiel et e-learning, l’entreprise retient le type de dispositif de formation qui lui est le plus approprié. Si son choix se porte sur la formation à distance, une question se pose : le retour sur investissement (ROI) est-il une donnée mesurable en e-learning ?

Les directions d’entreprises désirent, à juste titre, tirer un rendement mesurable du budget qui a été engagé dans la production et la diffusion des modules e-learning pour la formation du personnel. Il est également appréciable pour elles de pouvoir comparer le ROI du e-learning avec celui de la formation dite « classique » en présentiel. Mais la formation en général peut être perçue comme un investissement dont on mesure mal les résultats qui lui sont propres.

Le ROI correspond au ratio entre les bénéfices issus de l’investissement et les coûts initiaux de la mise en place. Si certains jugent qu’il est difficile, voir impossible, d’évaluer le ROI du e-learning et a fortiori de la formation, d’autres considèrent que l’on peut l’estimer de façon approximative. Que ce soit pour la formation blended-learning ou seulement pour du e-learning, il est nécessaire d’identifier les indicateurs, les critères et les niveaux qui influenceront le ROI.

Le tableau ci-dessous donne les orientations à prendre pour mettre en place des calculs du ROI de la formation en général (aussi bien e-learning que présentielle) :

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Auteur :
e-doceo

Spécialiste e-learning
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